ИИ для поддержки клиентов и техподдержки

ИИ-оператор — ИИ-чат-бот поддержки — закрывает типовые обращения сам, сложные с фото и контекстом передаёт специалистам, а их ответ автоматически возвращает клиенту в чат. Первая линия без очередей и выходных.

ПОЛУЧИТЬ БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ
3секунды на ответ
24/7без выходных
60–80%обращений — типовые вопросы
Ответ за секунды
Типовые вопросы — без оператора
Статусы и гарантия
Сложное — специалисту с фото
Ответ возвращается в чат
Резюме диалога
Вся история в CRM
Ответ за секунды
Типовые вопросы — без оператора
Статусы и гарантия
Сложное — специалисту с фото
Ответ возвращается в чат
Резюме диалога
Вся история в CRM

Почему первая линия поддержки перегружена

Специалисты тратят смену на одни и те же ответы, а клиенты со сложными проблемами ждут в общей очереди.

Рутина съедает смену

Статусы, сроки, «как перенести», «что с гарантией» — типовые вопросы составляют 60–80% потока. Операторы отвечают на одно и то же.

Очередь вечером и в выходные

Клиент пишет вне графика и ждёт ответа до утра. Недовольство копится, даже если вопрос решается за минуту.

Потерянный контекст

При передаче между сотрудниками клиент пересказывает проблему заново, а история обращения теряется.

Как работает ИИ-оператор поддержки

01

Отвечает за секунды 24/7

Клиент получает ответ сразу. Мгновенные ответы во всех мессенджерах в любое время суток.

02

Решает типовое по базе знаний

Постпродажа, статусы, гарантия, регламенты. Агент отвечает только тем, что есть в вашей базе знаний.

03

Эскалирует сложное с фото

Сложное обращение уходит в канал специалистов вместе с фото и описанием — ответ автоматически возвращается клиенту в чат.

04

Передаёт с полным контекстом

В задаче уже есть резюме диалога, потребность, заполненные поля и вся история переписки.

Они уже автоматизировали свой бизнес

«Техподдержка теперь отвечает за 10 секунд. LTV клиентов вырос, потому что они чувствуют заботу.»

«Обработка заказов в Telegram теперь полностью автоматическая. Менеджеры подключаются только к сложным кейсам.»

«ИИ-консультант закрывает 30% бронирований без участия человека. Мы разгрузили колл-центр на 40%.»

Что изменится в службе поддержки

Быстрый ответ
Разгрузка первой линии
Аналитика в реальном времени
Лояльность клиентов
Клиент получает ответ сразу, а не через восемь часов.
Типовое закрывает ИИ, специалисты заняты сложными обращениями.
Прозрачная аналитика всех диалогов: видно, какие вопросы задают чаще.
Ответ без ожидания клиенты воспринимают как заботу — а это работает на LTV.

Контроль остаётся за человеком

Порог уверенности

Если ИИ-агент не уверен в ответе — он не выдумывает, а ставит задачу менеджеру. Порог задаётся в процентах и настраивается под вас.

Обязательная эскалация

Сценарии, которые вы не хотите доверять ИИ, настраиваются как безусловная передача человеку — с резюме диалога и заполненными полями.

Ответы только по вашим данным

Агент опирается на вашу базу знаний и строго следует актуальным условиям и скидкам. Вся история переписки доступна для проверки.

Стоимость внедрения ИИ-поддержки

Старт

от 50 000 ₽

Малый бизнес, стартапы

  • ИИ-бот для одной задачи
  • Подключение готовых интеграций
  • База знаний до 100 вопросов
  • Настройка за 3–5 дней
  • Поддержка 1 месяц
Выбрать

Бизнес

от 200 000 ₽

Средний бизнес, интернет-магазины

  • Всё, что входит в «Старт»
  • Расширенная база знаний
  • Мультиагентная архитектура
  • Кастомные интеграции
  • Поддержка 3 месяца
Выбрать

Корпоративный

от 1 000 000 ₽

Крупные компании, холдинги

  • Индивидуальное решение
  • Интеграция с внутренними системами
  • Локальные open-source модели
  • Выделенная поддержка
  • Обучение команды
  • SLA 99,9%
Выбрать
Итоговая стоимость зависит от объёма работ: количество интеграций, размер базы знаний, число сценариев и каналов. Точную сумму и срок называем после короткого созвона и фиксируем в договоре.

Команда

Сергей Соболев, основатель AGIents

Сергей Соболев

Основатель AGIents

«Мы создаём ИИ-сотрудников, чтобы вы могли заниматься стратегией, а не рутиной. Будущее бизнеса — за гибридными командами людей и нейросетей».

Работаем по договору с фиксированным объёмом, сроками и порядком приёмки. Обработка персональных данных — по поручению и в интересах заказчика. Индивидуальный предприниматель Соболев Сергей Андреевич, ИНН 290106195754, ОГРНИП 313784711900629.

Вопросы и ответы

Как проходит внедрение?
01

Созвон-квалификация, 30–40 минут

Разбираем поток, каналы, системы и целевое действие.

02

Коммерческое предложение с фиксированной ценой

Без «от» — конкретная сумма и срок под ваш объём.

03

Доступы и материалы

Прайс, услуги, регламенты, частые вопросы.

04

База знаний

Перерабатываем информацию о компании в формат, пригодный для ИИ-агента.

05

Интеграция

Агент начинает видеть и записывать данные в ваши системы.

06

Сценарии и согласование с РОП

Поля, ответственные, правила эскалации.

07

Тестирование на боевых данных

Прогон сценариев так, как это будет выглядеть у вашего клиента.

08

Запуск, обучение персонала и сопровождение

Ввод в эксплуатацию и инструктаж команды.

Что нужно от вас: доступы к CRM и системе записи, материалы, ответственное контактное лицо и участие руководителя отдела продаж в согласовании сценариев.

Что ИИ-оператор делает со сложными обращениями?
Типовое закрывает сам, сложное — вместе с фото и описанием — уходит в канал специалистов. Ответ специалиста автоматически возвращается клиенту в чат, клиенту не нужно ничего пересказывать.
Можно оставить поддержку людям в рабочее время?
Да. Поведение агента в рабочее время сотрудников и вне графика настраивается по-разному. Можно начать с ночной и выходной смены: у операторов ничего не забирают, а обращения вне графика перестают копиться.
ИИ-оператор заменит нашу поддержку?
Нет. Он снимает рутину — статусы, сроки, типовые инструкции. Специалисты получают время на сложные случаи, а приходят к ним уже с резюме диалога.
А если ИИ-агент ошибётся?
Есть порог уверенности. Не уверен — не отвечает, а ставит задачу менеджеру с резюме диалога. Плюс сценарии обязательной эскалации, которые вы задаёте сами.
У нас нет CRM — можно внедрить?
Не проблема. Результат может падать карточкой в Telegram-канал отдела продаж с кнопкой «взял в работу». Когда появится CRM — подключим.
Что происходит после запуска?
Первые недели мы вручную читаем диалоги, дополняем базу знаний по фактическим вопросам клиентов и донастраиваем сценарии. Это фаза работы, и она включена в стоимость. Вся история переписки доступна вам: видно, как агент отвечает, какие сценарии работают лучше и где точки роста.
Где хранятся данные и кто имеет к ним доступ?
Агент отвечает только по вашей базе знаний. Ваши доступы используются только для работы вашей компании и отзываются в любой момент на вашей стороне. Для финтеха, медицины и госсектора разворачиваем локальные open-source модели в вашей инфраструктуре — в закрытом контуре.
Сколько стоит внедрение?
Пакет «Старт» — от 50 000 ₽: ИИ-бот для одной задачи, подключение готовых интеграций, база знаний до 100 вопросов, настройка за 3–5 дней и месяц поддержки. «Бизнес» — от 200 000 ₽: расширенная база знаний, мультиагентная архитектура, кастомные интеграции и 3 месяца поддержки. «Корпоративный» — от 1 000 000 ₽: индивидуальное решение, интеграция с внутренними системами, локальные модели, SLA 99,9%. Точную сумму и срок называем после короткого созвона и фиксируем в договоре.
Как быстро будет результат?
Пакет «Старт» настраиваем за 3–5 дней, пилот запускаем за неделю. Срок проектов с кастомными интеграциями зависит от количества систем, сценариев и каналов — называем его после созвона и фиксируем в договоре.

Разгрузим первую линию вашей поддержки

Оставьте контакт — созвонимся на 30 минут, разберём ваш поток обращений и назовём точную цену и срок. Без презентаций и общих слов.

Я согласен с политикой конфиденциальности и даю согласие на обработку персональных данных Политика конфиденциальности

Или составьте ТЗ с нашим ИИ-агентом в Telegram: @AGIencyBot